Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra ("Términos") regulan el acceso, navegación y compras realizadas en www.noodo.mx (el "Sitio"), operado por una Persona Física bajo la marca comercial "Noodo" y/o "Noodo Dátiles" ("Noodo", "nosotros" o "nuestro").
Al utilizar el Sitio o completar una compra, aceptas estos Términos y las políticas que se incorporen por referencia, incluyendo el Aviso de Privacidad y, cuando existan como páginas separadas, las políticas de envío, cambios y devoluciones. Si no estás de acuerdo, no debes completar la transacción.
1. Capacidad para usar el Sitio y comprar
Para realizar una compra debes contar con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad deberán realizar compras a través de sus padres, tutores o representantes legales, o con la autorización que resulte aplicable. El uso del Sitio deberá realizarse conforme a las leyes mexicanas y a estos Términos.
2. Productos e información
Noodo comercializa productos alimenticios, incluyendo dátiles Medjool rellenos con cremas de nueces y otros productos que puedan incorporarse al catálogo. Las características, ingredientes, contenido neto, precio y demás información relevante de cada producto se mostrarán en la ficha correspondiente y/o en su empaque.
Las fotografías son ilustrativas y pueden existir variaciones naturales de tamaño, color, textura o apariencia propias de ingredientes agrícolas. Noodo procurará que las imágenes, descripciones y demás información sean claras y razonablemente fieles al producto ofrecido.
En caso de discrepancia entre información promocional y el etiquetado obligatorio del producto, deberá atenderse la información legal y sanitaria contenida en el empaque, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
3. Ingredientes, alérgenos y consumo
Algunos productos de Noodo contienen cacahuate, almendra u otros ingredientes que pueden causar reacciones alérgicas. Antes de consumir un producto, revisa la lista de ingredientes, declaraciones de alérgenos, fecha de consumo y condiciones de conservación indicadas en el empaque.
La información del Sitio tiene fines comerciales e informativos y no sustituye recomendaciones médicas o nutricionales individualizadas. Si tienes una alergia, condición médica o duda sobre si un producto es adecuado para ti, consulta a un profesional de la salud antes de consumirlo.
4. Proceso de compra y formación de la transacción
El proceso de compra normalmente comprende:
- Selección del producto, variante y cantidad.
- Revisión del carrito, precios, descuentos, costos de envío y demás condiciones mostradas.
- Captura o confirmación de datos de contacto, facturación y entrega.
- Selección del método de pago y revisión final de la operación.
- Aceptación de la compra mediante el botón o mecanismo electrónico correspondiente.
- Emisión de una confirmación o comprobante electrónico de la operación.
Antes de confirmar la compra, tendrás la posibilidad de revisar y corregir la información capturada. La confirmación electrónica del pedido permitirá identificar la operación, los productos y el importe pagado. Conserva dicho comprobante para cualquier aclaración.
Si después de recibir un pedido Noodo detecta una imposibilidad objetiva de surtirlo, un error material de inventario, un rechazo del medio de pago o indicios razonables de fraude, te contactará para resolver la situación. Si Noodo cancela una orden por una causa no imputable al consumidor, se reembolsará íntegramente cualquier cantidad efectivamente cobrada.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. La colocación de un producto en el carrito no lo reserva. Si un artículo se agota después de haberse procesado el pago, Noodo podrá ofrecer una alternativa con tu autorización o realizar el reembolso correspondiente.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario. El Sitio informará los impuestos, cargos y costos de envío aplicables antes de que confirmes la compra. Cuando el precio publicado indique que los impuestos están incluidos, no se agregará un cargo fiscal distinto al mostrado, salvo que la legislación o la naturaleza de la operación exija otra cosa.
Las promociones, cupones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones, vigencia, cobertura y existencias anunciadas. Si una promoción establece restricciones de combinación, productos elegibles o monto mínimo, éstas se mostrarán de forma clara. Noodo respetará las promociones válidamente ofrecidas en los términos anunciados.
Si existiera un error manifiesto de captura o sistema en un precio, Noodo te lo informará antes de surtir el pedido y te permitirá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total. Esta disposición no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor te otorgue frente a información o publicidad incorrecta.
7. Métodos de pago y seguridad
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout. El Sitio utiliza infraestructura de comercio electrónico de terceros, actualmente Shopify, y puede integrar procesadores o pasarelas de pago especializados.
La autorización del pago depende también de la institución emisora y/o del procesador correspondiente. Noodo puede recibir confirmaciones, identificadores y datos limitados de la transacción, pero no pretende almacenar el CVV ni el número completo de tarjeta cuando dichos datos son recabados directamente por el proveedor de pagos.
Noodo implementará o exigirá a sus proveedores medidas técnicas razonables de seguridad y confidencialidad, sin que ello signifique que cualquier sistema conectado a internet sea absolutamente invulnerable.
8. Facturación
Si requieres factura, deberás proporcionar datos fiscales correctos y completos dentro del plazo y por el mecanismo que Noodo indique en el Sitio o en la confirmación del pedido. La emisión del CFDI se sujetará a la legislación fiscal vigente. Noodo podrá solicitar la información estrictamente necesaria para su expedición.
9. Envíos y entrega
Noodo realiza entregas en las zonas y códigos postales habilitados en el checkout; actualmente la tienda está orientada a envíos dentro de México. Antes de pagar se mostrarán, cuando correspondan, el costo de envío y la información disponible sobre el plazo estimado de entrega.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, alta demanda, condiciones climáticas, incidencias del transportista o causas fuera del control razonable de Noodo. Noodo no utilizará esta disposición para excluir responsabilidades que legalmente le correspondan y dará seguimiento a incidencias de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta y un medio de contacto válido. Si una entrega falla por información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, Noodo podrá solicitar el pago de un nuevo envío, previa información y aceptación del costo correspondiente.
Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, o si presenta señales visibles de daño, contáctanos a hola@noodo.mx lo antes posible para iniciar la investigación con la empresa de mensajería.
10. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a hola@noodo.mx e indicando tu número de orden. Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, Noodo hará esfuerzos razonables para cancelarlo y reembolsar el importe pagado. Si ya fue enviado, se aplicarán los derechos de devolución o revocación que correspondan conforme a la ley y a estos Términos.
11. Derecho de revocación y devoluciones por cambio de opinión
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas realizadas por medios remotos, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente a hola@noodo.mx. En ese supuesto se dejará sin efecto la operación y se reintegrará el precio pagado; los costos de flete y seguro derivados de la revocación correrán a cargo del consumidor en los términos que establezca la ley.
Por tratarse de alimentos, Noodo podrá limitar devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión respecto de productos abiertos, consumidos, alterados o cuyo manejo posterior a la entrega impida asegurar condiciones adecuadas de higiene o inocuidad, en la medida permitida por la legislación. Esta limitación no afecta los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea distinto al pedido, incumpla lo ofrecido o presente un problema de seguridad o calidad atribuible a Noodo.
12. Producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme
Si recibes un producto incorrecto, con daño atribuible al proceso de entrega, con defecto, con cantidad inferior a la ofrecida o que no corresponda con las condiciones aplicables, podrás solicitar, según corresponda y conforme a la ley, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación o compensación que legalmente proceda.
Para ayudarnos a resolver la reclamación, podremos solicitar de manera razonable el número de pedido, fotografías del producto y empaque, lote o fecha de consumo preferente, y una descripción del problema. Cuando el inconveniente sea imputable a Noodo, asumiremos el costo razonable de devolución o reposición que corresponda.
Las reclamaciones sobre calidad o incumplimiento podrán presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación de protección al consumidor. Cuando resulte aplicable el régimen de los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la bonificación no será inferior al mínimo legal y la reclamación será atendida dentro del plazo máximo legal.
No se considerará defecto el deterioro provocado después de la entrega por almacenamiento inadecuado, exposición a calor o humedad, manipulación contraria a las instrucciones del empaque o consumo posterior a la fecha indicada, salvo que el problema tenga otra causa atribuible al proveedor.
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Noodo lo gestionará al mismo método de pago utilizado siempre que sea técnicamente posible. El tiempo en que el abono se refleje puede depender del banco, emisor o procesador de pagos. Noodo informará al cliente cuando el reembolso haya sido instruido o procesado.
14. Suscripciones o cobros recurrentes, si se habilitan
Este apartado aplica únicamente si Noodo ofrece en el Sitio una suscripción, membresía o modalidad con cobro automático recurrente.
- Antes de contratar se informarán de forma clara y destacada la periodicidad, monto o forma de cálculo del cobro y la fecha o regla de cobro.
- El cobro recurrente requerirá el consentimiento expreso e informado del consumidor.
- Cuando el servicio se renueve automáticamente conforme al contrato, Noodo realizará la notificación previa exigida por la legislación aplicable; actualmente, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación en los casos que regula.
- El consumidor contará con un mecanismo para cancelar la suscripción o membresía de manera inmediata y sin penalización cuando así lo exija la ley.
15. Cuentas de usuario
Si creas una cuenta, eres responsable de proporcionar información correcta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Debes notificarnos si detectas uso no autorizado de tu cuenta. Noodo podrá aplicar medidas de seguridad, restablecer accesos o suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude o riesgo, procurando no afectar indebidamente derechos del usuario.
16. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra aceptas recibir comunicaciones electrónicas necesarias para la transacción, como confirmaciones, comprobantes, avisos de envío, incidencias y mensajes de servicio. Las comunicaciones comerciales o promocionales se sujetarán a tus preferencias y al Aviso de Privacidad.
17. Uso permitido y conductas prohibidas
No podrás utilizar el Sitio para:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a estos Términos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o mecanismos de seguridad.
- Transmitir malware, código dañino o realizar acciones que afecten la estabilidad del Sitio.
- Suplantar a otra persona o proporcionar información deliberadamente falsa para cometer fraude.
- Copiar, extraer o explotar de forma automatizada contenidos del Sitio en contravención a la ley o a derechos de terceros.
18. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, empaques, gráficos y demás contenidos del Sitio pertenecen a Noodo o se utilizan con autorización de sus titulares. El acceso al Sitio no concede licencia para reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos, salvo autorización expresa o los usos permitidos por la ley.
19. Reseñas y contenido enviado por usuarios
Si envías voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido para publicación, declaras que cuentas con los derechos necesarios sobre dicho material y autorizas a Noodo, de forma no exclusiva y gratuita, a reproducirlo, adaptarlo al formato del Sitio y comunicarlo para fines relacionados con la marca y sus productos, salvo que se acuerde algo distinto. Noodo podrá retirar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
20. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede integrar servicios o enlaces de terceros, incluidos plataformas de pago, redes sociales, herramientas de analítica o empresas de mensajería. Noodo no controla los sitios externos que operan por cuenta propia. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y avisos de privacidad adicionales del tercero correspondiente.
21. Disponibilidad del Sitio
Noodo procura mantener el Sitio disponible y la información actualizada, pero puede realizar mantenimientos, correcciones o mejoras. Podrán presentarse interrupciones temporales o errores técnicos. Cuando un error afecte una compra, Noodo procurará corregirlo y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
22. Responsabilidad
Nada en estos Términos excluye, limita o renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni a responsabilidades que la legislación mexicana imponga a Noodo. Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad aquí previstas sólo operarán en la medida permitida por la ley.
Noodo no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso del producto contrario a su etiquetado, instrucciones de conservación o finalidad razonable, ni por fallas atribuibles exclusivamente al usuario o a terceros fuera del control de Noodo, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder por la selección, coordinación o actuación de proveedores utilizados para cumplir la compra.
23. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales relacionado con el Sitio y las compras se regirá por el Aviso de Privacidad Integral disponible en www.noodo.mx/pages/aviso-de-privacidad. La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que la legislación de protección de datos exija para determinados tratamientos.
24. Cambios a estos Términos
Noodo puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o funcionales. La versión vigente se publicará en www.noodo.mx/pages/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya confirmada, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario o el cambio beneficie al consumidor.
25. Caso fortuito o fuerza mayor
Cuando el cumplimiento se vea afectado por hechos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de Noodo —por ejemplo, fenómenos naturales, interrupciones generales de transporte, disposiciones de autoridad o fallas generalizadas de infraestructura— Noodo informará, cuando sea posible, el impacto y las opciones disponibles. Esta cláusula no elimina derechos de reembolso o reparación que legalmente correspondan.
26. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disposición se interpretará de manera compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas imperativas aplicables.
Antes de iniciar una controversia, puedes contactar a Noodo en hola@noodo.mx para buscar una solución. Lo anterior no limita tu derecho a presentar una queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni a acudir ante la autoridad o tribunales competentes conforme a la ley.
27. Contacto para aclaraciones y reclamaciones
- Proveedor: Noodo Dátiles
- Correo de atención: hola@noodo.mx
- Teléfono: 220 680 9996
- Sitio web: www.noodo.mx